Aplicação de reclamação

Reclamação

Se decidir fazer uma reclamação dentro do prazo legal, queira contactar-nos, descreva a falha e envie uma fotografia do produto ou peça defeituosa. Também é possível que tenha havido montagem incorrecta, teremos todo o prazer em ajudá-lo. Pode utilizar o formulário de reclamação abaixo (que também pode ser enviado electronicamente) ou simplesmente dizer-nos qual é o problema e qual a compensação que deseja.

No caso de uma reclamação, só pagaremos os custos de envio se utilizar o nosso serviço de envio. Se enviar a mercadoria através da sua própria transportadora, só será compensado até ao montante da nossa taxa de transporte.

Endereço para devoluções e reclamações Monkey Mum s.r.o., armazém, Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, República Checa, +420 725 441 733.

Contacte-nos sempre antes do envio, para que possamos encomendar o transporte.

Se não tiver a possibilidade de imprimir o formulário de reclamação, por favor, coloque uma nota com o número de encomenda no pacote.

Pode encontrar o formulário de reclamação em PDF aqui.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

Destinatário (vendedor):
Monkey Mum Ltd.
ID: 07597851
Sede registada: V Nových domcích 401/2, Praga 10, 102 00
Inscrito no Registo Comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga, Secção C, número 303804
E-mail: info.pt@monkeymum.com
Teléfono: +420 725 441 733
para a venda de mercadorias através da loja on-line localizada no seguinte endereço de Internet:
www.monkeymum.com

Consumidor:
O meu nome e apelido:
O meu endereço:
O meu telefone e e-mail:

Exercício do direito de execução defeituosa (reclamação)
Bom dia,
Dia (* ) fiz uma encomenda na vossa loja (ver abaixo a especificação da encomenda). O produto que comprei apresenta os seguintes defeitos (* aqui é necessário descrever o defeito em pormenor ).
Solicito a resolução da reclamação da seguinte forma:
- enviar a parte correcta (é necessário descrever exactamente o que precisa de ser entregue)
- substituição dos bens
- devolver os bens e o dinheiro

1. Data da encomenda (* )/data da recepção (* )
2. Número de encomenda:
3. Os fundos da encomenda, ou mesmo da entrega, serão reembolsados por transferência bancária (acrescente aqui o número da sua conta) ou através da mesma porta de pagamento escolhida para o pagamento da encomenda.
(*) Favor apagar o não aplicável ou acrescentar as informações.

Em (preencher o local aqui), dia (preencher a data aqui)
(assinatura)

______________________________________
Nome e apelido do consumidor