Réclamation

Si vous décidez de faire réclamation dans le délai légal, veuillez nous contacter, décrivez le défaut et joignez la photo du produit ou de la pièce en défaut. Il peut arriver que le montage ne soit pas effectué correctement dans ce cas là on serait ravi de vous aider. En cas de défaut, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous qui est possible d'envoyer par mail, ou de nous décrire le problème et la compensation souhaitée. 

En cas de réclamation, nous remboursons les frais de livraison seulement dans le cas ou vous arrangez le retour avec nous. Si vous renvoyez le produit sans nous contacter, nous rembourserons la somme correspondant au tarif de notre transporteur.

L'adresse pour les réclamations et les retours: Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Česká republika, +420 725 441 733.

Avant d'envoyer le colis contactez nous pour qu'on puisse arranger la collecte du colis. 

Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer le formulaire de réclamation, veuillez joindre au colis la note avec le numéro de la commande.

Vous trouverez le formulaire en pdf ici

Quand vous renvoyez la barrière qui était déballée merci de suivre le mode d'emploi pour le remballage et de le mettre dans le carton d'origine.

FORMULAIRE DE RECLAMATION

Destinataire (vendeur) :

Monkey Mum s.r.o.
SIREN: 07597851
Le siège social: V Nových domcích 401/2, Praha 10, 102 00
Immatriculé dans le registre du commerce et des sociétés auprès le tribunal municipal de Prague, section C, encart 303804
E-mail: information@monkeymum.com
Le téléphone: +33 9 74 59 29 38

pour la vente des marchandise sur le boutique en ligne hébergé sur:
www.monkeymum.com/fr

 

Consommateur:

Mon nom et prénom :

Mon adresse:

Mon téléphone et mon email :

 

Exercice du droit d'exécution défectueuse (réclamation)

Bonne journée,

le (*) j'ai créé une commande dans votre boutique (*) (voir les spécifications de commande ci-dessous). Cependant, le produit que j'ai acheté présente ces défauts (* le défaut doit être décrit en détail ici). Je demande que la réclamation soit réglée comme suit : (envoyer la bonne piece - remplacement de marchandise - retour de la marchandise et le remboursement). 

  1. Date de commande (*) / date de réception (*)
  2. Numéro de commande :
  3. Le payement pour la commande, ou pour la livraison, ont été envoyés de la manière (*)

et sera retourné par virement bancaire, veuillez envoyer le numéro de compte) (*)

  1. Nom et prénom du consommateur :
  2. Adresse du consommateur :
  3. Courriel :
  4. Téléphone :

(*) Rayez ce qui ne s'applique pas.

               A (remplir le lieu ici), Le (remplir la date ici)

 

               (Signature)

______________________________________

               Nom et prénom du consommateur

 

Liste des pièces jointes :

  1. Facture de la marchandise commandée N° (*)

 

 

 

Instructions générales pour déposer une plainte

En tant que consommateur, vous êtes tenu de prouver l'achat de l'article en présentant un document d'achat, ou d'une autre manière suffisamment crédible.

En tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire valoir de droits sur les défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous aviez connaissance au moment de l'achat. De même, pour les défauts pour lesquels nous, en tant que vendeur et consommateur, nous sommes convenus de réduire le prix. Nous ne sommes pas non plus responsables de l'usure normale.

Les réclamations doivent être déposées au plus tard dans les 24 mois. Les réclamations doivent être effectuées immédiatement afin d'éviter la propagation du défaut et, par conséquent, de rejeter la réclamation. En notifiant le défaut à temps après son apparition, vous pouvez vous assurer que la réclamation est résolue sans aucun problème.

La plainte n'est réglée que lorsque nous vous en informons. Si le délai légal expire, considérez qu'il s'agit d'une violation substantielle du contrat et vous pouvez résilier le contrat d'achat.