Soluționarea reclamațiilor

Reclamații

Vă rugăm să ne contactați dacă doriți să depuneți o reclamație în termenul legal. Descrieți defectele produsului și trimiteți-ne poze ale produsului sau piesei defecte. Se poate defecta din cauza unei instalări incorecte, în acest caz ne puteți conctacta vă vom ajuta cu plăcere. Puteți folosi formularul de reclamație de mai jos (care poate fi trimis și în format electronic) sau pur și simplu ne puteți spune care sunt defectele produsului și ce despăgubiri solicitați.

În cazul unei reclamații, noi vom suporta costurile de transport doar dacă utilizați serviciul nostru de expediere. Dacă trimiteți bunurile prin intermediul unei alte firme de curierat, vă vom rambursa doar valoarea costurilor noastre de transport.

Adresa pentru reclamații și returnarea produselor: : Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Republica Cehă, +420 725 441 733.

Contactați-ne întotdeauna înainte de expediere pentru a comanda curierul.

Dacă nu aveți posibilitatea să imprimați formularul de reclamație, vă rugăm să completați pe o foaie numărul comenzii pe care o introduceți în colet.

(descărcați în pdf AICI)

Pentru trimiterea înapoi a barierei de protecție vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni pentru ambalarea barierei în ambalajul original.

FORMULAR DE RECLAMAȚII

Destinatar (vânzător):

Monkey Mum s.r.o.
CUI: 07597851, CIF: CZ07597851
Sediu: V Nových domcích 401/2, Praga 10, 102 00, Republica Cehă

Înregistrată în registrul comercial de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 303804
E-mail: informatie@monkeymum.com

Telefon: +420 725 530 534

pentru vânzarea de mărfuri în magazinul on-line situat pe adresa web: www.monkeymum.com

Consumator:

Numele și prenumele meu:

Adresa mea:

Adresa mea de e-mail și nr. de telefon:

Dreptul la executarea defectuoasă (reclamația)

În data de ..................... am creat o comandă în magazinul Dvs (vedeți mai jos specificațiile comenzii). Produsul pe care l-am achiziționat prezintă aceste defecte ................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

Solicit soluționarea reclamației în modul următor:

☐ trimiterea piesei potrivite .................................................................................................................................

......................................................................... (este necesar să descrieți exact ce piesă trebuie trimisă)

☐ schimbarea mărfurilor

☐ returnarea mărfurilor și banilor

Data efectuării comenzii .......................... data primirii .......................

Numărul comenzii: .............................

Fondurile vor fi rambursate prin transfer bancar în contul următor (adăugați aici numărul de cont): ............................................................................................................................................................ sau prin gateway-ul de plată selectat pentru plata comenzii.

În ............................, data .................... (aici completați locația, aici completați data)

______________________________________

Nume și prenume consumator

Lista anexelor:

Factura pentru bunurile comandate nr. (*)

Instrucțiuni generale pentru aplicarea reclamației

În calitate de consumator, sunteți obligat să dovediți cumpărarea produsului prin prezentarea unui document de cumpărare sau printr-o altă metodă suficient de credibilă.

În calitate de consumator, nu puteți aplica dreptul de reclamare a defectelor, pe care le-ați cauzat sau despre care ați știut la momentul achiziției. În mod similar, pentru defectele pentru care noi, în calitate de vânzător și consumator, le-am indicat ca motiv de reducere a prețului. Vânzătorul nu este responsabil pentru uzura obiectului cauzată de utilizarea obișnuită.

Reclamația trebuie depusă în termen de cel mult 24 de luni. Reclamația trebuie depusă fără întârziere pentru a preveni extinderea defectului, care în consecință poate duce la respingerea reclamației. Prin informarea la timp despre apariția unui defect, puteți asigura o soluționare fără probleme a reclamației.

Reclamația se consideră soluționată numai atunci când vă informăm despre acest lucru. Dacă termenul legal pentru soluționare expiră, considerați acest fapt o încălcare semnificativă a contractului, care vă permite retragerea din contract.